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Responsable service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Vitry-sur-Seine, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Le poste : Votre rôle ? Membre du Comité de production, vous devez veiller à la satisfaction du client et contribuer à réaliser les objectifs de qualité de la filiale en organisant, supervisant et participant à la résolution des écarts et à la diminution des coûts de non qualité dans le respect de la réglementation, des procédures groupe et de la politique définie par le directeur de la filiale. Vous êtes en charge du développement et de la performance de votre équipe ( 6 personnes ). En qualité de Manager, vous : Assurer la satisfaction du client tout en contribuant à la sauvegarde des intérêts du groupe : - Veiller au traitement des réclamations, des incidents et des litiges, dans le respect des délais fixés par la direction. Contribuer à la rédaction des coûts de non qualité et l'amélioration du fonctionnement de la filiale : - Identifier et communiquer les dérives et/ou les dysfonctionnements internes ou externes récurrents. - Préconiser la mise en place de mesures préventives et/ou correctives dans un but de maintenir la certification ISO 9001 et 50001. - Veiller au bon suivi des indicateurs de performance et l'application des procédures dans les litiges intra-réseau.[...]